Ehi, il CEO di e-mail afferma che la disputa sulla politica dell'App Store non riguarda i soldi

Jason Fried, CEO di Basecamp, che ricopre anche il ruolo di amministratore delegato dell'app di posta elettronica autonoma dell'azienda. Ehi, venerdì ha detto che la ripulsa che circonda la risposta degli sviluppatori all'implementazione degli acquisti in-app da parte del gigante della tecnologia è meno sul denaro che sul servizio clienti.

In un post sul blog pubblicato sul sito Web di Hey, Fried ha osservato che una parte fuori misura delle recenti discussioni sulle politiche dell'App Store è incentrata sulle commissioni degli sviluppatori di Apple. A seconda dell'acquisto, il colosso tecnologico subisce una riduzione del 15% o del 30% di tutte le transazioni, gli acquisti e gli abbonamenti dell'App Store.

Mentre un aspetto importante, e per alcuni cruciale, dell'argomento, la compartecipazione alle entrate forzate di Apple è solo una parte del problema. A un livello più elementare, la politica inserisce Apple in rapporti di sviluppo critici con i propri utenti, sopprimendo la scelta degli utenti e creando una frattura che può essere dannosa per il servizio clienti, afferma Fried.

"La più grande azienda del mondo può davvero decidere in che modo milioni di altre aziende possono interagire con i propri clienti? In effetti, la politica di Apple ti allontana dai tuoi clienti", scrive Fried.

Secondo Fried, i requisiti di acquisto in-app dell'App Store limitano la capacità con cui gli sviluppatori possono aiutare i propri clienti.

"Può rovinare completamente un'interazione, danneggiare la tua reputazione e può letteralmente costarti clienti", scrive. "Ci impedisce di fornire un servizio clienti eccezionale quando qualcuno che utilizza il nostro prodotto ha bisogno di aiuto".

Quando un cliente si iscrive a un abbonamento tramite l'App Store, "tecnicamente non è più il tuo cliente", afferma Fried, notando che gli utenti pagano Apple che, a sua volta, paga gli sviluppatori. Il sistema impedisce alle aziende di fornire assistenza per una serie di problemi relativi ai pagamenti, inclusi rimborsi, estensioni di prova, pagamenti parziali, sconti senza scopo di lucro ed eccezioni alle difficoltà.

Fried sostiene che la libertà dalle pratiche restrittive di pagamento di Apple equivale a una migliore esperienza del cliente. Le aziende che desiderano interfacciarsi direttamente con gli utenti e agire in merito ai problemi di fatturazione possono farlo senza l'approvazione di Apple. Inoltre, forzare gli sviluppatori di app multipiattaforma ad adottare un sistema di fatturazione separato può causare confusione e aggiungere complessità inutili al processo.

"Le politiche di pagamento di Apple creano per noi due classi di clienti:" Il can-help "e" Il non può aiutare "", scrive Fried. "Apple non ha il diritto di forzare questo su di noi, sui nostri clienti o su qualsiasi attività commerciale: grande, piccola, indipendente, indipendente, qualunque cosa."

Fried termina la carica con un appello a Apple.

"Apple, ti preghiamo di dare la possibilità ai tuoi sviluppatori di scegliere! Facciamo fatturare i nostri clienti attraverso i nostri sistemi, così possiamo aiutarli con estensioni, rimborsi, sconti o qualsiasi altra cosa a modo nostro. Sono i nostri affari, non i tuoi ", dice." E il suggerimento di Phil Schiller che dovremmo aumentare i prezzi sui clienti iOS per compensare Mele margine aggiunto è l'oro antitrust ".

Le politiche dell'App Store di Apple pugno di ferro hanno fatto notizia questa settimana quando la società ha rifiutato di approvare gli aggiornamenti del nuovo rilascio Hey perché l'app non è riuscita a integrare le opzioni di acquisto in-app per l'abbonamento obbligatorio di $ 99 all'anno. Reso disponibile lunedì, Hey può essere scaricato dall'App Store, ma richiede l'attivazione per essere utilizzato. Ciò significa che gli utenti devono prima iscriversi al servizio attraverso una rete esterna – il sito Web di Hey – prima che l'app venga resa funzionale.

Il co-fondatore e CTO di Basecamp David Heinemeier Hansson ha twittato le sue preoccupazioni per la decisione di Apple martedì, innescando un acceso dibattito sulle tariffe dell'App Store e l'applicazione delle linee guida per gli sviluppatori da parte di Apple.

Mentre cresce la controversia, il capo del marketing di Apple Phil Schiller in un'intervista giovedì ha detto che la società non ha intenzione di cambiare la politica dell'App Store o fare un'eccezione per Hey.

"Seduti qui oggi, non ci sono cambiamenti alle regole che stiamo prendendo in considerazione", ha detto Schiller. "Ci sono molte cose che potrebbero fare per far funzionare l'app entro le regole che abbiamo. Ci piacerebbe che lo facessero."

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